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企业员工礼仪培训

企业礼仪讲座

产品描述:商务礼仪培训 (课程及时间可根据企业要求进行定制) 当代风尚形象设计 【课程对象】: 【课程时间】: 【课程形式】: 理论讲授,案例分析,现场演练,互动交流,专家点评,指...
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商务礼仪培训  (课程及时间可根据企业要求进行定制)
                                 ——当代风尚形象设计
 
【课程对象】:
【课程时间】:
【课程形式】:
理论讲授,案例分析,现场演练,互动交流,专家点评,指导练习
【课程内容】:
本次培训的内容分为以下几个部分:
1. 商务礼仪概述
2. 职业形象的仪容仪表
3.举止规范的仪态礼仪
4.商务接待礼仪
5.职业沟通的语言艺术
6.餐饮礼仪和敬酒礼仪
 
培训方向:
•时尚礼仪与个人魅力       高雅人士的必修课程
•如何塑造阳光心态         礼由心生,态度决定一切
•高雅人士的仪容礼仪      你的形象价值百万
•高雅人士的着装礼仪      穿着的品味如何呈现
•高雅人士的举止礼仪      拥有优雅的秘诀
•成功人士的的言谈礼仪      高效能沟通的技巧
•成功人士的常用商务礼仪    吹响商务交往的序曲
•成功人士的会谈及谈判礼仪    谈判的最佳结果是双赢
•成功人士的接待礼仪            温文尔雅体现接待的真情
•成功人士的拜访礼仪            永远不要做不速之客
•大型宴会礼仪                    餐桌上的魅力
•电话礼仪                          只闻其声的修养体现
•涉外国际礼仪                    国际交往规范
•礼仪五步训练法                  持续提升追求完美
 
培训内容:
第一讲  商务礼仪概述
1.商务礼仪的意义
礼仪是一个人的名片,有礼走遍天下
你永远没有第二次机会树立第一印象
1.礼仪与礼节和礼貌的关系
2.商务礼仪包含的内容
第二讲 职业形象的仪容仪表
1、职业形象的仪容仪表规范原则
2、 第一印象=首轮效应
7秒钟决定他人对你的第一印象
3、职场仪容礼仪
   发型是你的第二张脸——职业女性职场发型标准
容光焕发全靠脸——精致清爽的职场妆容细节
4、仪容礼仪与服饰搭配;
   女性的服装、饰品、鞋包的选择及搭配
5、 服饰色彩搭配规律
6、 女士标准商务形象
7、 女性职业服饰禁忌
8、女性配饰的选择和搭配
9、男性的仪容礼仪
发型  面部  服装  指甲  衬衫  领带  鞋子
10、 商务装的选择和搭配
11、 男士职业色彩搭配
12、 领带及衬衫的选择
13、TPO着装原则
14、配饰的选择
手表  公文包  袖扣  皮带  鞋子
 
实操点评:全体职业形象检查与点评
 
第三讲  举止规范的仪态礼仪
1、站姿要求:
1).站姿的规范要求
2).站姿步位
3).站姿手位
4).站姿禁忌
5).站立姿势的练习
把身体背着墙站好,使后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、坐姿要求
1).坐姿的规范要求
2).女子的优美坐姿
3).男子的得体坐姿
4).坐姿手臂位置的摆放
5).坐姿注意事项
3、走姿
1).走姿的规范要求
2).端庄气质的走姿训练
3).走姿的注意事项
4、蹲姿
1).女士的优雅蹲姿
2).男士的正式蹲姿
5、离座
6、蹲姿
7、握手
8、目光视线
人际交往中的注视范围和注视角度
1.正视对方
2.平视对方
3.仰视对方
4.兼顾对方
9、正确的指引手臂姿势
10、引路
11、乘梯
12、名片礼仪
13、微笑
14、电话礼仪
15、接递东西规范礼仪
16、克服不雅的姿势
情景模拟:现场形态表现比评
 
第四讲  商务接待礼仪:
1、问候声礼仪
重要的第一声
问候的肢体语言与动作
问候的注意事项
2、介绍礼仪
自我介绍的注意事项与方法
3、为他人介绍的顺序与手势
4、前台预定电话服务沟通礼仪:
1)、电话沟通的流程与技巧
2)、开场白的设计---企业第一形象
3)、电话沟通中容易忽视的细节
4)、接听时间
5)、记录方式
6)、有效的电话沟通
7)、留意事项
8)、接待服务步骤:
第一步:具体而完善的准备
第二步:主动招呼来访者
第三步:迅速、准确地传达联络
第四步:介绍客人的礼仪
第五步:入座,备茶
第六步:当访客准备离开时
 
  1、接车的礼仪
1)座次的安排
2)乘坐礼节
3)需要注意的细节问题
 
2、共乘电梯的礼仪
  1).乘坐电梯
  2).上下电梯的礼仪
3、电话礼仪
1)拨打电话的准备
2)接听电话——“铃响不过三”原则
3)通话的时机
4)通话时的举止表现
5)电话公务
4、拜访客户
1)、约定时间和地点
2)、拜访客户前的准备工作
3)、出发前最好与客户电话沟通
4)、到达客户的公司门前再次整装
5)、拜访的礼节
情景模拟:商务接待环节模拟
第五讲 职业沟通的语言艺术
1、如何自我介绍
 自我介绍(交际场合常用的介绍方式)
 自我介绍三点注意
 自我介绍“四要素”:
2、如何介绍他人
介绍表情、手势应文雅。
介绍的先后顺序:尊者居后
3、如何称呼他人
文雅称呼
接待礼仪,称呼客人“四不用”
4、如何向他人致意
语言问候
动作问候
5、微笑服务的“九个宝典 ”
6、如何正确运用微笑
7、怎样赞美陌生客人
8、有效的口头表达
9、倾听
10、驾驭交流过程
11、使用敬语、谦语、雅语
 
第六讲  餐饮礼仪与敬酒礼仪
1、中餐礼仪
2、就餐形象
3、餐前表现
4、就餐位次礼仪
5、点菜技巧
6、就餐表现
7、敬酒礼仪
8、餐后感谢礼仪
9、中餐禁忌
2  西餐礼仪
1) 西餐形象礼仪
2) 餐前准备
3) 西餐饮食禁忌
4)  西餐上菜顺序
5)  进餐礼仪
6)  刀和叉的用法和种类
7)  饮酒与事物的搭配
8)  敬酒礼仪
9)  喝茶礼仪
10)  致谢
 
                                       武汉当代风尚礼仪培训
                                      
 
 

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